Política de Privacidad

En Flaner cuidamos la información que nos entregas. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, qué información puede publicarse en una ficha y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Quién es responsable

Flaner es un directorio digital local de Osorno, Chile, administrado por su equipo fundador. Para consultas sobre privacidad, solicitudes respecto de tus datos o retiro de una ficha, escríbenos a hola@flaner.cl.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos solo los datos necesarios según la interacción que tengas con Flaner:

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico y mensaje.
• Formulario “Aparece en Flaner”: tipo de ficha, nombre del negocio, servicio o profesional, categoría, nombre de contacto, teléfono o WhatsApp, usuario de Instagram, correo y mensaje, cuando corresponda.
• Declaración de formalidad: confirmación de que la actividad cuenta con inicio de actividades ante el SII y puede emitir el documento tributario que corresponda.
• Formulario de completación de ficha: descripción, dirección o sector, horarios, teléfonos, correo, sitio web, redes sociales, imágenes, logo y los demás datos que decidas entregar para preparar la ficha.
• Cuenta de usuario: si te registras, guardamos tu correo electrónico y una contraseña cifrada (nunca la vemos en texto plano), o bien tu correo, nombre y foto si te registras con Google.
• Favoritos y preferencias: se guardan en tu navegador; si tienes una cuenta, también se guardan asociados a ella para que los encuentres al iniciar sesión desde otro dispositivo.
• Medición opcional: si la aceptas, Google Analytics recopila información técnica y de navegación de forma agregada para ayudarnos a entender cómo se usa el sitio, y el Píxel de Meta (Facebook/Instagram) recibe datos de navegación y de las solicitudes que envías, para medir y mejorar nuestras campañas publicitarias.

No nos envíes por formularios información sensible que no sea necesaria, como antecedentes médicos, diagnósticos, contraseñas, datos bancarios o documentos de identidad.

3. Para qué usamos los datos

• Responder consultas y gestionar solicitudes para aparecer en Flaner.
• Evaluar si una solicitud cumple los requisitos de incorporación al directorio.
• Revisar, ordenar, verificar y preparar fichas de negocios y servicios.
• Contactarte por los medios que entregues en relación con tu solicitud o ficha.
• Mejorar el funcionamiento, contenido y seguridad de la plataforma.
• Medir de forma agregada el uso del sitio y el rendimiento de nuestras campañas publicitarias, solo si aceptas esa medición.

No solicitamos documentos tributarios por defecto. Si fuera necesario revisar un caso puntual, te indicaremos qué antecedente se requiere y para qué. No vendemos tus datos.

4. Información que puede publicarse

Cuando envías el formulario detallado para una ficha, autorizas a Flaner a revisar, editar de forma razonable para claridad y publicar los datos que proporcionas para identificar y contactar el negocio, servicio o profesional. Esto puede incluir nombre, categoría, descripción, ubicación, horarios, teléfonos, correo, sitio web, redes sociales, imágenes y logo.

Publicamos solo información pertinente para la ficha. Si deseas corregir, actualizar, pausar o retirar una ficha, escríbenos a hola@flaner.cl.

Si Flaner verifica que eres dueño de una ficha, puedes editar directamente ciertos datos (horario, teléfono, descripción, redes sociales) desde tu cuenta; esos cambios se publican de inmediato. Otros datos más sensibles (nombre, dirección, categoría, fotos) quedan pendientes de nuestra revisión antes de publicarse.

5. Proveedores y transferencias

Usamos proveedores tecnológicos para operar Flaner. Supabase almacena los formularios, la base de datos, imágenes y las cuentas de usuario. Si inicias sesión con Google, Google procesa esa autenticación. Google Maps se usa para que el dueño de una ficha verificada ubique su negocio en el panel. Si aceptas la medición, Google Analytics procesa datos técnicos de navegación, y Meta (Facebook/Instagram) recibe datos a través de su Píxel para medir nuestras campañas publicitarias y mostrarlas a personas con intereses similares. También usamos proveedores de infraestructura y recursos web, como alojamiento y CDN de iconos.

Estos proveedores pueden procesar información fuera de Chile conforme a sus propias medidas de seguridad y condiciones. Salvo el caso de Meta descrito arriba (activo solo si aceptas la medición), no les entregamos datos para que los utilicen con fines publicitarios propios.

6. Cookies y preferencias de medición

Flaner usa almacenamiento local del navegador para funciones como favoritos y fichas recientes. Además, te pedimos una elección antes de activar Google Analytics y el Píxel de Meta. Puedes aceptar la medición o continuar solo con las funciones necesarias.

Cambiar mi preferencia de medición.

Al marcar “me interesa” o recomendar una ficha, tu preferencia se guarda localmente para evitar repeticiones; el sitio puede actualizar un contador agregado que no identifica directamente a la persona.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas. Como regla general, los leads que no llegan a convertirse en una ficha se revisan y eliminan o anonimizan dentro de un plazo máximo de 12 meses, salvo que exista una razón legítima para conservarlos por más tiempo o solicites su eliminación antes.

Las fichas publicadas se mantienen mientras estén activas en el directorio o hasta que su titular solicite su actualización, pausa o retiro. El acceso al panel de administración está restringido y aplicamos medidas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección, actualización, eliminación o bloqueo de tus datos, y oponerte a determinados usos o retirar tu consentimiento cuando corresponda. Para hacerlo, escribe a hola@flaner.cl e indica los datos o la ficha a la que se refiere tu solicitud.

La normativa chilena vigente reconoce derechos de acceso, modificación y eliminación en los casos que establece; desde diciembre de 2026, la Ley N.º 21.719 amplía el marco de protección de datos personales. Esta política se revisará para mantenerse al día con esos cambios.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en Flaner, sus proveedores o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página junto con su fecha de actualización.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre privacidad o sobre una ficha publicada, escríbenos a hola@flaner.cl.